Вопрос - ответ

• Что делать, если я не нашел нужный мне товар на сайте?
  • Свяжитесь с нами или пришлите нам фотографию вашей детали, мы постараемся найти этот товар для вас
• Что означает статус товара "под заказ" или "нет в наличии"?

  • • статус товара "под заказ" - время доставки такого товара - в среднем от 3 до 10 рабочих дней, зависит от наличия товара на складе;

    • статус товара "нет в наличии" - поставка такого товара ожидается в ближайшее время. Уточнить это вы можете связавшись с нами;

• Какая комплектность у разъемов?
  • В некоторых случаях товар не комплектуется дополнительными частями, указанными в описании, комплектность уточняйте до заказа товара

Условия возврата и обмена

• Как обменять или возвратить товар надлежащего качества?
  • Покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки упаковка, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара. Таким образом, указанное положение Закона о защите прав потребителей предусматривает фактически два условия:

    — отсутствие следов использования товара, сохранение его товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков, упаковки;

    — наличие товарного или кассового чека либо иного документа, подтверждающего оплату указанного товара.

    Поэтому если вы приобрели деталь (товар) и уже воспользовались ею (например, поцарапали при установке, оторвали ярлык, повредили упаковку), то рассчитывать на обмен и возврат такой детали (при условии ее надлежащего качества) вы будете не вправе. При соблюдении всех названных условий вы вправе рассчитывать на обмен товара надлежащего качества или возврат уплаченной за него суммы.

    При возврате товара надлежащего качества, доставку до продавца оплачивает покупатель.

• Как обменять или возвратить товар ненадлежащего качества?

  • На момент обращения об обмене или возврате товара ненадлежащего качества, Вы должны определить требование, которое собираетесь предъявлять. Вы вправе выбрать по своему усмотрению одно из пяти требований, перечисленных в п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей, а именно:

    — безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    — соразмерного уменьшения покупной цены;

    — замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

    — замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    — отказ от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    Доставку до продавца оплачивает покупатель.

• Примеры когда запчасть (товар) не подлежит возврату

  • — cо дня покупки детали прошло более двух недель;

    — отсутствует товарный или кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату детали, отсутствует фабричные ярлыки, упаковка;

    — Вы установили деталь самостоятельно;

    — Вы установили деталь в неавторизованном для ремонта данной марки автомобиля сервисе;

    — на корпусе детали присутствуют механические повреждения (следы использования), полученные при установке-демонтаже детали. Это дополнительно доказывает, что технология замены детали была не соблюдена;

    — при доставке деталь была проверена на отсутствие дефектов, а в автосервисе оказалось, что на детали присутствуют какие-то дефекты, за ремонт которых приходится платить дополнительно;

    — деталь не получилось установить, потому что для установки требуются еще дополнительные детали.

Для сведения